Retours & Remboursements
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine.
Comment procéder
- Contactez-nous à veloria.va@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Attendez notre réponse avant de renvoyer le colis.
- Renvoyez le colis à l'adresse suivante : Vellorya, Impasse de Layaz 2, 1543 Grandcour.
- Réception et vérification : dès l'arrivée du colis dans nos locaux, nous contrôlons l'état de l'article retourné.
- Remboursement : une fois la vérification effectuée, le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans l'expédition. Dans ce cas, nous prenons le retour entièrement en charge.
Produit défectueux
Indépendamment du délai de retour de 14 jours, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit suisse. Si un défaut apparaît, écrivez-nous en décrivant le problème et en joignant votre numéro de commande.
Une question ?
Notre service client reste à votre disposition à veloria.va@gmail.com pour toute demande liée à un retour ou un remboursement. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.