Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Identité du vendeur

Le site www.vellorya.co est exploité par :

• Vellorya
• En Layaz 2, 1543 Grandcour, Suisse
• Adresse de contact : veloria.va@gmail.com

Ci-après « Vellorya », « nous ».

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande passée sur www.vellorya.co. En validant sa commande, le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve. Vellorya se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

3. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre indicatif : de légères différences de teinte ou de rendu peuvent exister selon l'écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et remboursé intégralement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Aucun frais de douane n'est facturé pour les livraisons en Suisse. Vellorya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison puis valide le paiement. La commande est ferme dès validation du paiement. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée par le client. Vellorya se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de commande anormale ou de soupçon de fraude.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du passage en caisse (notamment Visa, Mastercard, PayPal et TWINT). Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Vellorya n'a pas accès aux données complètes de carte bancaire et n'en conserve aucune.

7. Préparation et livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos locaux en Suisse. Le délai indicatif se décompose ainsi :

• préparation et expédition : 3 à 4 jours après confirmation du paiement ;
• transport en Suisse : 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Un numéro de suivi est communiqué par courriel dès la prise en charge du colis par le transporteur. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme : un retard de livraison ne peut donner lieu à annulation de la commande ni à indemnité, sauf faute de Vellorya.

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée. Les frais liés à une réexpédition consécutive à une adresse erronée sont à sa charge. En cas de colis endommagé à la réception, le client est invité à le signaler par écrit dans les 7 jours.

8. Retours et remboursement

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Vellorya accorde néanmoins volontairement un droit de retour commercial de 14 jours à compter de la réception de la commande, aux conditions suivantes :

• le produit n'a pas été utilisé et se trouve dans son état et son emballage d'origine ;
• la demande de retour est adressée par courriel avant renvoi du produit ;
• les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La procédure détaillée figure sur la page Retours et remboursements.

9. Garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie légale pour les défauts de la chose prévue par les articles 197 et suivants du Code des obligations suisse, d'une durée de deux ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts de conformité et les vices cachés. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'une utilisation non conforme, d'une modification du produit ou d'un défaut d'entretien.

Pour faire valoir la garantie, le client contacte Vellorya par courriel en décrivant le défaut constaté et en joignant le numéro de commande.

10. Responsabilité

La responsabilité de Vellorya ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination. Vellorya ne peut être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève des services de transport, ou de rupture d'approvisionnement indépendante de sa volonté.

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

12. Droit applicable et for

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le for judiciaire est celui du siège de Vellorya, à Grandcour (canton de Vaud), sous réserve des fors impératifs prévus par la loi.

13. Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes conditions : veloria.va@gmail.com